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Serviços Técnicos ao Cliente

Suporte reativo, proativo e consultivo para o seu equipamento Siemens Energy

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REATIVO – solução remota de problemas

acionado pelos clientes para equipamentos conectados e não conectados ligando ao Operation Service Desk (OSD)

PROATIVO – monitoramento ativo

de equipamentos conectados pelos Centros de Diagnóstico Remoto (RDC) da Siemens Energy para analisar a integridade do equipamento e fornecer prognósticos do equipamento

CONSULTIVO – sessões online

com especialistas da Siemens Energy usando ferramentas e software aprimorados de comunicação de colaboração em tempo real (RTC).

Nossos pacotes recomendados

Starter

Suporte de emergência para resolver problemas técnicos do seu equipamento.

Essencial

Conecte-se e obtenha informações sobre a integridade de seus equipamentos

Melhor capacidade de resposta do suporte de emergência em caso de problema com solução de problemas remota avançada e acesso aos dados do equipamento.

Avançado

Proteja proativamente os equipamentos cobertos analisando as alterações históricas de funcionamento para reduzir o risco de possíveis problemas antes que eles afetem as operações.

Garanta a continuidade operacional resolvendo problemas reais com soluções remotas avançadas de problemas.

Prime

Maior tempo de atividade e potencial de produtividade com suporte remoto rápido, solução de problemas e orientação especializada em OEM para operação otimizada e manutenção de rotina.

Colaboração estreita para desenvolver opções de otimização aprimoradas.

Solução de problemas de emergência do Operational Service Desk (OSD):

Sua solicitação de suporte através de:

Número do Helpdesk 24 horas por dia, 7 dias por semana
Portal Customer Energy
Email

Sua solicitação é encaminhada para o Service Desk Operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, responsável pela prestação de serviços necessária.

Especialistas da Siemens Energy solucionam os problemas relatados
pela descrição da falha e via acesso aos dados coletados*.

Se necessário, os especialistas iniciam uma conexão remota* (somente com permissão do cliente) para investigação adicional e coleta de dados.

Uma vez resolvido o problema, os especialistas da Siemens Energy esclarece as questões técnicas e oferece recomendações para
resolução do problema relatado.

Pacote Essencial:
Se aplicável, os especialistas da Siemens Energy podem se conectar remotamente* e executar a solução proposta

Monitoramento ativo com notificação proativa do RDC

Centro de Diagnóstico Remoto

Recebemos dados do seu sistema de controle de máquinas

O Centro de Diagnóstico Remoto detecta anormalidades por meio de análises avançadas de dados (agentes) e um engenheiro dedicado gerencia os resultados diários.

Engenheiro de Diagnóstico Remoto

No caso de uma anormalidade, você é notificado por um Engenheiro de Diagnóstico Remoto dedicado – dependendo da urgência, por escrito e/ou por telefone.